نرحّب بكم في متجر القرشي للعود والعطور، ونقدّر ثقتكم بعطورنا ومنتجاتنا الفاخرة.
نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوّق راقية ومرضية، لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوق عملائنا الكرام في حال الحاجة إلى استبدال أو استرجاع أي منتج.
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا كما استُلم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، بينما إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب، فإن القرشي يتحمل التكلفة كاملة.
- يمكن للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على عملية الاستبدال.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة وتسليم المنتج لشركة الشحن المعتمدة.
الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال:
- المنتجات المصنّعة حسب طلب خاص أو مواصفات مخصصة للعميل (إلا في حال وجود خلل أو اختلاف عن المواصفات).
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة من عبوتها الأصلية.
- المنتجات الرقمية مثل البرامج أو الملفات المحمّلة عبر الإنترنت.
- الكتب، المطبوعات، أو المواد القابلة للنسخ والاستخدام الشخصي.
- في حال حدوث تلف بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قِبل العميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، أما في حال كان هناك خطأ من المتجر أو عيب مصنعي فسيتم تعويض العميل بشكل كامل.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن والاستلام.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض الاسترجاع إذا لم يكن المنتج مطابقًا لشروط الإرجاع.
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:
- الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب رغبة العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- الأقراص، البرامج، أو المنتجات الرقمية بعد تحميلها.
- الصحف، المجلات، والكتب.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الحيازة.
ملاحظات هامة
نحن في القرشي للعود والعطور نحرص على إرضاء عملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظات أو رغبة في استبدال أو استرجاع منتج،
يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء خلال فترة الضمان المحددة.
ملخص سياسة الاستبدال والاسترجاع
يتيح متجر القرشي للعود والعطور لعملائه استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، مع التزام كامل من القرشي بتوفير تجربة آمنة ومرضية لعشاق العطور الأصلية في المملكة.
آخر تحديث: أكتوبر 2025
